Според ново проучване, проведено от фирмата за анализ на данни JD Power и цитирано от CBS News, някои авиокомпании трябва да се тревожат повече от други поради увреждане на репутацията им. Проучването е извършено сред 7774 пътници, които са летяли между март 2022 и март 2023 година. Участниците са оценили авиокомпаниите въз основа на критерии като резервации, процесът на регистрация и качване на борда, обработката на багажа, качеството на самолета и персонала, услугите по време на полета и цените.

Това не е първият път, в който авиокомпаниите са били в неизгодна позиция в очите на пътниците. Съобщава се, че жалбите на потребителите относно авиокомпаниите са се учетворили четири пъти повече от 2019 до 2022 година, според доклад на Групата за обществен интерес в САЩ.

След като данъкоплатците дадоха $54 милиона на авиокомпаниите като помощ по време на пандемията, авиолиниите постигнаха ново ниво на неблагоприятност и ниска оценка в очите на пътниците. Въпреки че високото търсене на въздушен транспорт нараства приходите на авиокомпаниите, удовлетворението на клиентите продължава да намалява през последната година. Този тренд може да продължи и да достигне лимита на търпението на пътниците, като някои авиокомпании могат да бъдат компрометирани от репутационна гледна точка.

Очевидно е, че авиокомпаниите трябва да работят усърдно, за да подобрят качеството на услугите си и да се справят с проблемите, които възникват по време на полетите, за да запазят доверието на пътниците и да избегнат сериозни щети в репутацията си.

Ето нашата инфографика, която можете да вградите в своя публикация по темата като натиснете десен бутон:

Грабни сега удобно мъжко бельо от онлайн магазин Stasymo.

Харесай нашата страница във Фейсбук: Pixotab